Stellen Sie sich Ihr Lieblingsunternehmen in Sachen Service vor. Haben Sie’s? Vielleicht denken Sie an ein Hotel, die Vertragswerkstatt Ihres Wagens, an eine Wellness-Oase – oder sogar an Ihr Steuerberatungsbüro?

1995: Im ‚Spiegel‘ erscheint ein Artikel mit dem Titel ‚Servicewüste Deutschland‘. Damals klagten die Verbraucher, über die mangelnde Hilfsbereitschaft des Personals. 72% hielten Mitarbeiter für ‚zu unfreundlich‘. „Service wird zum Gesch

Eine Frage zu Beginn: Welcher Koch-Typ sind Sie? Sind Sie der Pi-mal-Daumen-Koch? Oder der Kreative, der aus den vorhandenen Zutaten spontan und frei eine tolle Kreation zaubert? Oder sind sie eher der genaue Koch, der streng nach Rezept kocht und alles

„Fürchte dich nicht vor den Veränderungen, fürchte dich vor dem Stillstand.“ – altes japanisches Sprichwort. Fortschritt geht meist einher mit Veränderungen, Innovationen und dem Wagnis, sich auf unbekannte Wege zu begeben. Verpasst ein Unterne

Diese Woche überraschen wir Sie mit einer besonderen Inszenierung: Es gibt keinen Podcast, sondern unseren zweiten VIDCAST für Sie. Und beim Stichwort ‚Inszenierungen‘ sind wir auch schon direkt beim Thema. Inszenierungen – sie begegnen uns tagtÃ

Billig – Billiger – am billigsten – so versuchen viele Unternehmen heutzutage Ihre Kunden zu gewinnen und auch so Ihre Kunden zu behalten. Doch kann das wirklich die Lösung sein – immer billiger, immer nervigere Kundenbindungssysteme, den Kunden

Johann Wolfgang von Goethe sagte bereits: „Ein edler Mensch zieht edle Menschen an und weiß, sie festzuhalten.“ Ein Grund mehr, den heutigen Podcast dem Thema "Leadership" zu widmen. Was zeichnet eine gute Führungskraft aus? Wie sollte sich diese v

„Stromberg – der Film“ – über 1 Million Zuschauer haben diesen Film bereits im Kino gesehen. Kein Chef wird so geliebt wie gehasst. Bernd Stromberg ist wohl der berühmteste Ekel-Chef Deutschlands. Sprüche über seine Mitarbeiter wie „Was ihm

Bewerbungsverfahren, Einstellungsgespräch, Personalbeschaffung heute alles gängige Begriffe im Personalwesen. Doch geht es nicht um viel mehr als ‚Beschaffung von Personal‘? Geht es nicht darum, für eine bestimmte Stelle, die richtige Person mit de

7 % Marktanteil hat Opel in Deutschland  – wieviel Prozent der Deutschen wissen nun, dass es in Köln öfter regnet als in Hamburg? Sicher mehr! ‚Haben Sie schon umgeparkt?‘ lautet die Frage und das Thema unseres aktuellen Podcasts. Gemeint ist da