1995: Im ‚Spiegel‘ erscheint ein Artikel mit dem Titel ‚Servicewüste Deutschland‘. Damals klagten die Verbraucher, über die mangelnde Hilfsbereitschaft des Personals. 72% hielten Mitarbeiter für ‚zu unfreundlich‘. „Service wird zum Geschäft der Zukunft – und zum Hoffnungsträger für den Standort Deutschland.“ – schreibt der Spiegel 1995. 2014: Was hat sich knapp 20 Jahre später geändert? […]

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