Entrepreneur Care
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Latest Episodes
#145. Summer Care : L’innovation et la prise de risque au coeur du customer care de Spotify
On clôture aujourd’hui la série des Summer Care, où j’analyse le customer care de grandes entreprises. Et pour finir cette session estivale, j’ai opté pour Spotify. À part pour voir si mes épisodes
#144. L’organisation et la productivité au service de ta relation client et audience, avec Manuel
Je sais que beaucoup d’entrepreneurs mettent sur le dos du Customer Care leur manque de productivité. C’est comme si le manque de productivité et d’organisation ne dépendait que de leurs tâches Custom
#143. Summer Care : Airbnb, comment relever le défi d’un double care ?
Dans ce troisième volet de ma série Summer Care, j’ai analysé les techniques et astuces customer care d’une grande entreprise très en vogue, surtout pendant l’été. Il s’agit d’Airbnb, cette plateforme
#142. Les codes et règles de l’expérience client dans le secteur du luxe, avec Johanne Saget
Lors de mes voyages en famille, notre petit plaisir est de passer quelques nuits dans des hôtels dits “de luxe”. Bien sûr, cela reste un plaisir et l’ensemble de notre séjour ne se déroule pas dans ce
#141. Summer care : les valeurs et la transparence au coeur du customer care, s’inspirer de Décathlon
C’est parti pour le deuxième article de cette session Summer Care ! Et aujourd’hui, on s’attaque à une autre grande entreprise française très connue… DECATHLON, À FOND LA FORME ! Décathlon est une e