Le spa et lhtellerie de luxe incarnent le raffinement, lvasion et lart du bien-tre. Mais derrire cette image impeccable, la ralit est parfois plus sombre : gestes dplacs, agressivit verbale, abus de pouvoir client. Ces situations, trop souvent

La diffrence, en htellerie & spa, se joue rarement sur la technique seule. Ce qui fait rellement la force dun leader, cest son intelligence motionnelle. Autrement dit : sa capacit se connatre, comprendre les autres et ragir avec justess

Le mentorat dans le luxe est, sans aucun doute, un levier cl pour la russite et la transmission des savoir-faire de demain. En effet, il reprsente un enjeu majeur que les maisons prestigieuses ne doivent pas ngliger. Devenu un outil incontournable, le

Vos talents vont-ils rester ou partir demain ? Imaginez cette scne. Un matin, au cur dun tablissement htelier, le directeur du spa croise Samantha, lune de ses meilleures spa praticiennes. Un sourire, quelques mots, et une lettre de dmission. Sam

On parle souvent de formation, doutils digitaux et de personnalisation pour amliorer lexprience client. Pourtant, malgr tous ces efforts, certaines structures stagnent. La satisfaction reste fragile, les quipes spuisent et lexprience client manq

Dabord candidate, puis recruteuse, et enfin accompagnatrice dapprenants, jai travers lentretien dembauche sous toutes ses facettes. Ce que jy ai dcouvert ? Que ce moment, souvent redout, peut devenir une vritable rencontre ou un rendez-vous man

Vous tes form.e prendre soin des autres, apaiser, couter. Mais qui prend soin de vous ?Vous tes une prsence apaisante, vous coutez, vous accueillez, vous soutenez. Mais force de prendre soin des autres, il arrive que votre propre quilibre

Dans lunivers feutr du luxe, chaque geste est art, chaque mot est intention. Mais derrire lexcellence du service se cache un moteur discret : une quipe engage, aligne, inspire.Or, sans motivation profonde, mme les meilleurs protocoles perdent le

Annulations de dernire minute, no-shows et si vous repreniez le contrle de votre planning sans sacrifier lexprience client ?Chaque rendez-vous manqu cote bien plus que du chiffre d'affaires : il impacte aussi vos quipes, votre organisation, et pa

Pendant des annes, les spas de luxe proposaient des prestations sans jamais parler de vente. Rsultat : les clients repartaient sans conseil et achetaient ailleurs. Mais, les mentalits voluent : proposer un produit ou un soin complmentaire, ce nest