Dans l’hôtellerie & spa, la différence ne se joue pas seulement sur le savoir-faire technique. Les leaders qui marquent vraiment les esprits possèdent une force plus subtile… et pourtant essentielle : l’intelligence émotionnelle. Quelles sont ces 8 quali

Le luxe vit travers des gestes, des valeurs et une culture singulire. Mais comment les transmettre aux nouvelles gnrations ?Le mentorat, bien plus quune formation, est une vritable passerelle entre hritage et innovation.Dcouvre pourquoi il est

Et si vos meilleurs talents partaient demain ? Dans lhtellerie et le spa, lexprience client commence par celle de vos quipes. Dcouvrez comment transformer votre tablissement en un lieu o lon veut travailler et rester.Garder ses talents, cest

On parle souvent de formation, doutils digitaux et de personnalisation pour amliorer lexprience client. Pourtant, malgr tous ces efforts, certaines structures stagnent. La satisfaction reste fragile, les quipes spuisent et lexprience client manq

Dabord candidate, puis recruteuse, et enfin accompagnatrice dapprenants, jai travers lentretien dembauche sous toutes ses facettes. Ce que jy ai dcouvert ? Que ce moment, souvent redout, peut devenir une vritable rencontre ou un rendez-vous man

Vous tes form.e prendre soin des autres, apaiser, couter. Mais qui prend soin de vous ?Vous tes une prsence apaisante, vous coutez, vous accueillez, vous soutenez. Mais force de prendre soin des autres, il arrive que votre propre quilibre

Dans lunivers feutr du luxe, chaque geste est art, chaque mot est intention. Mais derrire lexcellence du service se cache un moteur discret : une quipe engage, aligne, inspire.Or, sans motivation profonde, mme les meilleurs protocoles perdent le

Annulations de dernire minute, no-shows et si vous repreniez le contrle de votre planning sans sacrifier lexprience client ?Chaque rendez-vous manqu cote bien plus que du chiffre d'affaires : il impacte aussi vos quipes, votre organisation, et pa

Pendant des annes, les spas de luxe proposaient des prestations sans jamais parler de vente. Rsultat : les clients repartaient sans conseil et achetaient ailleurs. Mais, les mentalits voluent : proposer un produit ou un soin complmentaire, ce nest

Vous avez limpression de ne jamais tre lgitime, malgr vos russites ?Rassurez-vous : ce sentiment porte un nom, et il nest pas une fatalit. Fort heureusement, on peut en sortir je lai fait, et je continue davancer.Dcouvrez les 6 cls concrte