On voit la sérénité d’un Spa… mais on ne voit pas toujours la personne qui la rend possible. Le Spa Manager : à la fois leader, stratège et garant de l’expérience client. Un rôle essentiel, souvent sous-estimé, qui demande passion, organisation et vision.

On apprend aux managers organiser, contrler, optimiser.Mais dans les mtiers du spa et du bien-tre, la vraie comptence se joue ailleurs :dans la capacit comprendre lmotion derrire le geste, la parole, ou le silence.Et a trs peu de formati

Le manque de reconnaissance au travail est lune des principales causes de dmotivation et de dpart des meilleurs collaborateurs. Dcouvrez pourquoi un simple merci peut transformer vos quipes et comment viter que loubli ne fasse fuir vos talents.

Un client mystre peut transformer jamais lavenir dun spa ou dun htel. Derrire un simple massage, cest toute lexprience qui est passe au crible : laccueil, les sourires, la propret, lattention porte aux dtails Chaque geste compte, chaqu

Turnover lev, manque de comptences, clients de plus en plus exigeants Et si la solution tait dj sous vos yeux ? Certains tablissements lont compris et y trouvent un bnfice immdiat : stabilit, excellence et fidlit accrue. Reste savoir c

Gestes dplacs, agressivit, menaces : des situations encore trop frquentes dans lhtellerie et les spas de luxe.Dcouvrez comment ragir immdiatement face un geste dplac, quelles bonnes pratiques appliquer pour protger vos quipes, et les 5 cl

Dans lhtellerie & spa, la diffrence ne se joue pas seulement sur le savoir-faire technique. Les leaders qui marquent vraiment les esprits possdent une force plus subtile et pourtant essentielle : lintelligence motionnelle. Quelles sont ces 8 quali

Le luxe vit travers des gestes, des valeurs et une culture singulire. Mais comment les transmettre aux nouvelles gnrations ?Le mentorat, bien plus quune formation, est une vritable passerelle entre hritage et innovation.Dcouvre pourquoi il est

Et si vos meilleurs talents partaient demain ? Dans lhtellerie et le spa, lexprience client commence par celle de vos quipes. Dcouvrez comment transformer votre tablissement en un lieu o lon veut travailler et rester.Garder ses talents, cest

On parle souvent de formation, doutils digitaux et de personnalisation pour amliorer lexprience client. Pourtant, malgr tous ces efforts, certaines structures stagnent. La satisfaction reste fragile, les quipes spuisent et lexprience client manq