Servir ses clients n’est pas un mal nécessaire, mais une obligation. Une des missions principales, non ! LA mission principale du marketing. Inutile d’expliquer que vous devez mettre, comme on l’entend si souvent, « le client au centre de vos préoccupations ». Cela est la définition même du marketing. Pour cela, il ne faut pas hésiter à se référer au billet fondateur du marketing. L’introduction de Robert Keith (1960) est sans appel et on ne peut plus claire.
Servir ses clients : un passage obligé

Offline ou online, servir ses clients et leur offrir une expérience mémorable est un passage obligé pour se démarquer de la concurrence. Or, comme l’a rappelé Joe Pine, cette expérience d’exception passe avant tout par la fourniture d’un service irréprochable.

Dieu sait que pourtant, notamment en Europe et encore plus en France, le chemin est long pour que cette évidence cesse d’être une injonction et devienne une pratique quotidienne des entreprises.

À propos de cet événement :

Expérience client : servir ses clients n’est pas un mal nécessaire
Evénement en ligne le 11 février 2021 de 09h00 à 10h00 (horaires précis)

* Pourquoi le service client (et plus encore l’expérience client) sont essentiels ?
* En ligne et dans le monde réel (et en multicanal)
* Le client est R.O.I mais il n’est pas Dieu
* Comment offrir une expérience client mémorable à ses clients, en ligne, hors ligne et en multicanal.

Déroulement de la conférence

* – 09h00 (précises) introduction rapide par Yann Gourvennec
* – 09h05-09h40 : échange en mode table ronde (+ questionnaires et interactions)
* – 09h40-11h00 : Q&R

Avec Olivier Laborne (Digital On), Olivier Sauvage (groupe WEX) – débat animé par Yann Gourvennec (Visionary Marketing)
NB : l’événement commencera à 09h00 précises
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