¿Sabes por qué tus clientes desaparecen sin dar explicaciones?

En este episodio de Otro Boleto Podcast, abordamos una de las mayores incógnitas que enfrentan los dueños de negocio: perder clientes que aparentemente estaban satisfechos porque nunca se quejaron.

¿Sabías que el 91% de los clientes insatisfechos nunca dice nada y simplemente deja de volver? Este abandono silencioso no solo reduce tus ventas, también afecta tu reputación y la capacidad de crecimiento de tu negocio.

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Acerca de este episodio Las 3 causas más comunes del abandono silencioso de clientes:

1️⃣ Pensar que amabilidad es igual a atención efectiva

Ser amable es importante, pero insuficiente si no resuelves realmente las necesidades del cliente. La amabilidad por sí sola no fideliza.

???? Cómo resolverlo:
✅ Capacita a tu equipo para escuchar activamente y resolver problemas.
✅ Aplica protocolos de atención que aseguren soluciones efectivas.
✅ Brinda seguimiento personalizado después de cada interacción.

2️⃣ Inconsistencia en la calidad del producto o servicio

Cuando tus clientes reciben experiencias diferentes cada vez, pierden confianza en tu negocio.

???? Cómo resolverlo:
✅ Estandariza procesos claros que aseguren calidad constante.
✅ Supervisa regularmente la aplicación de estos estándares.
✅ Solicita retroalimentación periódica a tus clientes para identificar variaciones.

3️⃣ Falta de atención a pequeños detalles en la experiencia del cliente

Los detalles que parecen insignificantes, como largas filas, falta de insumos básicos, o poca atención en momentos clave, pueden causar insatisfacción profunda.

???? Cómo resolverlo:
✅ Realiza auditorías periódicas del servicio para detectar fallas.
✅ Capacita a tu equipo para cuidar los detalles críticos en cada interacción.
✅ Escucha proactivamente las señales indirectas que envían tus clientes.

 

Te invitamos a escuchar este episodio para descubrir más causas del abandono silencioso y cómo evitarlas en tu negocio.

???? Descarga además nuestro ebook gratuito: “5 errores silenciosos que te hacen perder clientes aunque tengas un buen producto”

Te invitamos a escuchar este episodio y a que nos compartas tu opinión.

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Una producción de

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