Met ons werk komen we heel dicht bij de mensen. Bijvoorbeeld op het moment dat je een winkelstraat open legt, waardoor winkels flink aan bereikbaarheid inboeten. Dit gebeurde in de binnenstad van Gouda, waar Van Voskuilen in opdracht van Stedin en Oasen de drinkwater- en gasleiding verving. Op zo'n moment worden winkeliers direct in hun portemonnee geraakt. Hoe ga je hier goed mee om als omgevingsmanager? Ronald Heijmans vertelt er in deze aflevering meer over!