Marco Wolters is oprichter en eigenaar van Abbi Inbsights. Een bureau dat het snijpunt opzoekt van onderzoek en klantbeleving. Via chatdialogen die proactief zijn, omdat Abbi ze met data koppelt. Het is Abbi’s missie om organisaties te helpen de verbinding met hun doelgroep te versterken, door op een heel eigentijdse manier klantonderzoek te doen.

Het idee voor Abbi is ontstaan toen Marco nog voor GfK werkt. Hij vroeg zich af waarom binnen marktonderzoek nog zo beperkt gebruik gemaakt werd van de kracht van de mobiele telefoon. Hij zocht de verbinding met technologiebedrijf CM.com om juist vanuit de techniek aan een slimme oplossing te werken. Zo startte Abbi in 2018 op de CM-campus met een team van 3 man, inmiddels is Abbi uitgegroeid tot een organisatie met 10 mensen.

In deze podcast bespreekt Marco een aantal mooie cases die verder gaan dan enkel onderzoek doen, maar ook door direct acteren op de feedback die ze bij klanten ophalen.

Daarnaast gaat het – onvermijdelijk bijna – veel over AI. Hoe dit de onderzoekwereld op dit moment verandert en nog veel verder zal veranderen. Dit kan de chatdialogen van Abbi nog veel slimmer en proactiever maken. Maar je moet natuurlijk wel voorzichtig zijn, zeker als het gaat om onderzoek onder kwetabare doelgroepen.

De afsluiter is toch op het menselijk vlak. Want niets zo belangrijk voor een kleine snel groeiende organisatie als Abbi dan goede mensen in dienst hebben die bij de organisatie en bijbehorende dynamiek passen.