Sparren met AI, maar menselijke kant blijft het belangrijkst

Marit Klooster is ooit als stagiair begonnen bij Ruigrok en heeft zich daar gespecialiseerd in kwalitatief onderzoek. Marja Ruigrok, de oprichter en toenmalig directeur stelde in 2008 voor om een medewerkersparticipatie te doen. Zo werd Marit mede-aandeelhouder en vormt nu – samen met 3 andere participanten – de huidige directie van Ruigrok Onderzoek & Advies.

Ruigrok is een full-service marktonderzoeksbureau, met als sterke punten de integratie tussen kwalitatief en kwantitatief onderzoek, UX-onderzoek  en klantreis onderzoek (ook wel customer journey onderzoek genoemd). Waar het bij UX-onderzoek vaak om het technische aspect gaat, voegt Ruigrok vaak ook een behoefte-onderzoek toe. Daarmee leer je de context van de gebruiker beter kennen en adviseer je meestal beter op strategisch niveau.

Bij Ruigrok Onderzoek & Advies is veel ruimte voor de mens achter de medewerker. Relaties is het codewoord dat telkens weer terugkomt: langdurige relaties en echt voor elkaar willen gaan. Daarom overweegt de huidige directie op termijn wederom medewerkerparticipatie in te voeren.

Is marktonderzoek in de afgelopen 5-10 jaar veranderd? Veel dingen zijn best wel hetzelfde gebleven: de kern van het vak is de uitdaging van je klant goed begrijpen, identificeert welke informatie nodig is en dat je daar inzicht uit haalt. Dus de kern is hetzelfde gebleven, alleen zijn de middelen veranderd. En los je bepaalde vraagstukken nu anders op.

Hoe zit het met artificial intelligence binnen marktonderzoek? Volgens Marit is AI here to stay en zullen bepaalde type onderzoek in de toekomst niet meer voorkomen. Maar de dialoog met de doelgroep zal altijd belangrijk blijven. Ruigrok gebruikt AI voor tekstanalyse en is met ChatGPT aan het experimenteren. Bijvoorbeeld om in de wereld van je opdrachtgever te duiken. Maar je moet goed nadenken over wat je aan ChatGPT vraagt.

Een laatste belangrijke ontwikkeling volgens Marit is dat advies een steeds grotere rol gaat spelen. Er gaat steeds meer aandacht en tijd zitten in hoe onderzoeksresultaten binnen organisaties verder worden gebracht.

Dan nog de lees- en luistertips van Marit:

-       Alle informatie vanuit de brancheorganisatie Data en insights network

-       https://www.quirks.com/: voor Marit een leuke bron voor internationaal kwalitatief onderzoek met ontwikkelingen en nieuwe technieken (maar overall veel informatie over alle facetten van marktonderzoek)

-       SWOCC: combinatie van wetenschap en praktijk, wordt bij Ruigrok goed in de gaten gehouden

-       Gewoon nieuwsgierig zijn naar wat er om je heen gebeurt, en tegelijk bewust zijn dat je in je eigen bubbel leeft

-       Kakhiel: een mooie verzameling van vaak absurde voorbeelden waarbij je vaak denkt: hoe kan iemand zoiets bedacht hebben. https://www.kakhiel.nl/