Un conflit, de façon littérale, est une rencontre d'éléments, de sentiments contraires, qui s'opposent. En customer care, les conflits clients sont, dans la majorité des cas, dus à une insatisfaction

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le ni

Inbound Marketing, stratégie de contenu, nurturing, content marketing, marketing de contenu… Tous ces termes définissent la même chose : créer du contenu sur le web pour attirer son client idéal direc

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Selon ton business modèle, tes objectifs de clients peuvent varier.  Tu es peut-être freelance ou tu fais du one to one, ce qui signifie que tu as une capacité de clients limitée. Il t’en faut de faç

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Le mot stress trouve ses origines dans l’ancien français « estrece » ou « estresse » du verbe « estrecier ». Il est lié à un processus d’envahissement émotionnel, en conséquence d’une pression externe

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Dans cet épisode, je vais être directe : oui, il existe des entrepreneurs qui en ont marre. À un moment donné, certains en ont ras la casquette de leur audience et de leurs clients. Ils n’ont plus env

Aujourd’hui, on s'envoie des mails. Deux clics et quelques secondes plus tard, notre message est transmis, c’est réglé.  Il y a 30 ans, lors de l’arrivée d’Internet, la plupart d’entre nous, particul