Show Highlights

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• Software que permite rastrear cada interacción con clientes actuales y potenciales.
  
• Brinda opciones que te permiten diseñar la forma de actuar con cada cliente.
  
• Ofrece soluciones manuales y automatizadas.
  
• Permite agrupar y ofrecer experiencias satisfactorias a los clientes a través de la observación del comportamiento de éstos.
  
• Monitoreo de información con el propósito de optimizar los procesos de atención al cliente.
  
• Con esta herramienta se puede unificar la comunicación para tener una visión general de la información que se genera en el campo de trabajo.
  
• Se obtiene data y visibilidad, por parte de la empresa; así como, productividad y metas de venta, por parte de los representantes de venta.
  
• Es necesario vencer la resistencia al cambio para implementar un CRM.
  

Timestamps

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• 00:00:06 Bienvenida al quinto episodio del show Inbound Podcast.
  
• 00:00:22 Presentación de la invitada, Carolina Palominos, experta en CRM.
  
• 00:00:41 ¿Qué es un CRM?
  
• 00:01:08 ¿Cómo puede un CRM ayudar a una empresa?
  
• 00:01:54 Un CRM ayuda a ordenar la información y controlar a los vendedores.
  
• 00:02:44 Unifica la comunicación y genera una visión general de la información.
  
• 00:03:01 ¿Qué se necesita para implementar un CRM?
  
• 00:03:33 La resistencia al cambio es un problema fundamental.
  
• 00:03:52 Es necesaria una plataforma para implementarlo.
  
• 00:04:16 ¿Cómo incentivar a los vendedores para que utilicen este software?
  
• 00:04:50 Se debe tener un proceso de ventas definido y data.
  
• 00:05:13 Apoyo a las empresas a través de capacitaciones.
  

3 Key Points

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• La información precisa permite optimizar los procesos de atención al cliente.
  
• La unificación de la comunicación genera una visión general de la información que se genera en el campo de trabajo.
  
• Vencer la resistencia al cambio genera opciones de progreso.