Amikor először járunk egy vállalatnál, gyakran felmerül a fenti kérdés. Erre lehetne nagyon rövid és nagyon hosszú választ adni, mégis az egyik legfontosabb tény az, hogy mennyire sikeres egy vállalatirányítási rendszer bevezetése 70%-ban az adott cégen múlik. Ebben a részben az is kifejtésre kerül, hogy miért.