#22 Reclame Aqui: Como está a reputação da sua empresa?

Mauricio Vargas, CEO do Reclame Aqui
Marina Coutinho, coordenadora de Sucesso do Cliente na Vindi

O novo comportamento do consumidor prioriza a reputação da marca, e o Reclame Aqui é a principal ferramenta de busca para eles

A prova disso é que 94% dos consumidores deixam de comprar um produto de uma empresa envolvida em alguma polêmica, corrupção, trabalho análogo à escravidão, testes com animais e outros problemas ligados ao tema.

Além disso, o consumidor está pesquisando como nunca. Até porque, com um celular em mãos, é possível saber, em poucos cliques, como anda a reputação de uma marca.

Hoje, mais de 20 milhões de visitantes acessam o site do Reclame Aqui procurando por alguma empresa. E se a resposta não for satisfatória, quem sai perdendo é a empresa.
O que você verá no episódio sobre o Reclame Aqui?
No cast comandado por Camilla Ferreira, head de CX aqui na Vindi, Mauricio Vargas e Marina Coutinho falam sobre:

Como o Reclame Aqui foi criado?
* A experiência do cliente pode mudar a reputação de uma companhia?
* O que determina a reputação de uma empresa?
* Quais as principais métricas que o Reclame Aqui usa para ranquear as empresas?
* Como resolver reclamações e tratativas que estão fora do alcance de atendimento e suporte?
* O que uma empresa precisa fazer para ser top 1 no Reclame Aqui?

E muito mais!
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Em primeiro lugar, a Vindi é uma das maiores startups do Brasil, com a plataforma de gestão de pagamentos e de cobrança mais completa do mercado.

Da mesma forma, nossa solução inclui vendas avulsas, parceladas e a nossa especialidade: vendas baseadas na Economia da Recorrência.

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Por isso, se você acabou de chegar por aqui, aproveite para maratonar os mais episódios sobre atendimento e experiência do cliente:

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