Die Mobilfunkanbieter diversifizieren ihr Produktportfolio und bauen das Kerngeschäft rund um Tarife und mobile Endgeräte weiter aus. Neben individuellen Tariflösungen werden vor allem TV- und Cloud-Angebote immer wichtiger. Und mit einer größeren Produktbandbreite wird gerade der Kundenservice und eine gute Beratung noch wichtiger.

connect-Redakteurin Josefine Milosevic spricht im Interview mit Wolfgang Metze, Chief Consumer Officer bei Telefónica Deutschland, über die Preispolitik bei Tarifen, die Bedeutung des Kundenservice und die Entwicklung des deutschen Mobilfunkmarktes im Allgemeinen und bei O2.