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“Ich bin doch nicht Callcenter…!” - Die Risiko- und Leistungsprüfung als Teil des Serviceversprechens des Lebensversicherers
Die Risiko- und Leistungsprüfung werden immer mehr Teil des Serviceerlebnisses eines Lebensversicherers und bewegen sich damit permanent in einem Spannungsfeld: Einerseits erfordert der Umgang mit sehr persönlichen Themen wie Vorerkrankungen oder existenz