In der heutigen Folge des Podcasts sprechen Haik Dettmann von kloeckner-i und Torsten Herrmann von chain relations über User Experience in B2B Shops. Haik sieht nutzerzentriertes Design als beste Vorgehensweise für alle, die ihren B2B-Online-Shop verbessern möchten. Dies umfasst das Sammeln von Feedback von potenziellen Käufern (vor allem über Interviews), die Analyse des Funktionalitäten im Shop, die Erstellung eines Backlogs von Verbesserungsideen und die Priorisierung dieser Ideen basierend auf dem Nutzen für Kunden und Unternehmen.

Der Begriff "nutzerzentrierte Gestaltung" stammt aus dem UX-Design und stellt das Nutzererlebnis in den Mittelpunkt.

Was besonders spannend für mich war: Im UX gehen sie wirklich sehr ähnlich vor wie wir. Erst die Kunden verstehen über Interviews und Befragungen, ein klares Bild von deren Handeln in der Customer Journey (im Shop bzw. bei uns in der Recherche- und Bewertungsphase) sowie dann die Entscheider:innen dabei unterstützen, dass ihr Kundenerlebnis optimal ist.

Viel Spaß beim Hören!