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En el episodio 383 de WordPress Semanal te cuento los 5 principios para una comunicación efectiva por email, según un profesor de la universidad de Harvard.

La ciencia de escribir correos efectivos, según un estudio de Harvard

• Estudio: La ciencia de la correspondencia con gente ocupada
• ¿Cómo leemos los correos?
• ¿Por qué no respondemos a los emails?
• Los 5 principios de una comunicación efectiva
  • 1) Usa menos palabras
  • 2) Reduce el nivel de lectura
  • 3) Dirige la atención con el formato
  • 4) Haz obvia y visible la información clave
  • 5) Facilita la respuesta
• Plugin de la semana
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Estudio: La ciencia de la correspondencia con gente ocupada

• Science of corresponding with busy people (webinar)
  
  
• Estudio de Todd Rogers, científico del comportamiento y profesor de política pública en la Harvard Kennedy School (basado en trabajo con Jessica Lasky-Fink)
  
  
• El objetivo del estudio era ayudar a la comunicación entre profesores y alumnos, pero de ahí salieron conclusiones generales muy útiles
  
  
• Se hicieron estudios basados en tests A/B con envíos de correos y sms a miles de personas
  
  
• Contexto EEUU
  

¿Cómo leemos los correos?

• Respuestas del 80%-90% de los encuestados
  
  
• «Priorizar la lectura de los emails que consumen menos tiempo»
  
  
• «Eliminar los emails largos que no aportan valor a simple vista»
  
  
• «No hay tiempo suficiente para leerlos todos»
  

¿Por qué no respondemos a los emails?

• Demasiados emails acumulados
  
  
• Tenemos poco tiempo
  
  
• Emails mal planteados en cuanto a escritura, formato y contenido
  

Los 5 principios de una comunicación efectiva

1) Usa menos palabras

• «Te escribo una carta larga porque no tengo tiempo de escribir una corta», Blaise Pascal
  
  
• «Con más tiempo hubiera escrito una carta más corta», Jessica Lasky-Fink
  
  
• Piensa siempre en usar el mínimo de palabras posible
  

2) Reduce el nivel de lectura

• El nivel de lectura se mide por:
  
  • Sílabas por palabra
    
    
  • Palabras por oración
    
    
  • Complejidad gramatical
    
  
  
  
• Haz la lectura sencilla
  

3) Dirige la atención con el formato

• Si todo está destacado, nada está destacado
  
  
• Elige bien lo que destacas para no desviar la atención de lo imporante
  
  
• Destacar > no destacar > destacar mal
  

4) Haz obvia y visible la información clave

• Presta atención al asunto
  
  
• A las primeras y últimas frases del email
  
  
• Que alguien que ojea sepa de qué va el mail
  
  
• Ten claro cual es el objetivo de la comunicación y hazla evidente
  

5) Facilita la respuesta

• Lo normal es que la gente no responde
  
  
• Hay que facilitarlo al máximo
  

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