Ante la dificultad de encarar un tema conflictivo muchas veces elegimos o el silencio o la violencia. Estas son emociones humanas muy naturales ante una situación conflictiva. El problema de cualquiera de estas dos reacciones es que lejos de solucionar el problema atacando su causa, simplemente lo agrava. Encarando las conversaciones cruciales o difíciles de una manera productiva le damos cabida a la resolución del problema y generamos un cambio positivo. Hoy te presentamos técnicas de cómo encarar una "conversación crucial".