Vor 20 Jahren in einem Wohnzimmer im hessischen Sulzbach gegründet, feiert das Familienunternehmen cosnova Beauty mit seinen rund 700 Mitarbeiter:innen in diesem Jahr ein rundes Jubiläum. In dieser Zeit ist viel passiert und so finden sich die beiden bekanntesten cosnova-Brands essence und CATRICE mittlerweile in 80 Ländern und an zigtausenden Point of Sales. In Deutschland ist cosnova vom Volumen her betrachtet mit 40 Prozent der Marktführer. Dependancen gibt es unter anderem in New York und Paris. 

Unser Gast, Christian Herold, ist Director Customer Experience & Engagement bei cosnova. Er berichtet uns nicht nur über seinen Werdegang, seine Begeisterung für den Langdistanz-Triathlon-Wettbewerb “Ironman”, sondern auch wie cosnova den digitalen mit dem physischen POS verbindet, Messgrößen beobachtet und die Consumer Experience auf die Ergebnisse anpasst.

Live-Shopping und Augmented Reality als Experience-Formate

Ziel des hybriden Ansatzes von cosnova ist es, jedes Produkt digital zu verlängern. UGC sowie Ratings and Reviews sind deshalb aus der Customer Experience in Christians Team nicht mehr wegzudenken. Jeder digitale Touchpoint wird zur Erweiterung des physischen Shelfs. Zuvor durchgeführte Tests und die dabei generierten Insights spielen für den flächendeckenden Roll-Out eine sehr wichtige Rolle. 

In neuen Touchpoints und Technologien probiert cosnova sich zunächst basierend auf im Vorfeld genau definierten Zielen aus, um schnell zu lernen und bei Erfolg zu skalieren, oder bei Misserfolg auch ebenso schnell abzuschalten. So bespielt das Unternehmen aktuell das in Asien sehr populäre Thema Live-Shopping nicht nur in China, sondern auch auf dem deutschen Markt. Und natürlich steht auch das Thema “Metaverse” bei cosnova weit oben auf der Beobachtungsliste. 

Wann genau eine Technologie oder ein Touchpoint spannend wird, wie die Content-Erstellung zukünftig im Unternehmen aussehen soll und was cosnova dafür tut, damit Mitarbeiter:innen fit und agil bleiben, erfährst Du im Podcast. Viel Spaß!