Lorsque l’on parle de l’expérience client, on pense généralement au consommateur final, celui qui ultimement dira oui à une marque en ouvrant son porte-feuille. Mais ce soucis d’emmener une plus-value allant bien au-delà de la simple transaction peut devenir une arme de distinction massive très efficace lorsqu’appliquée à la relation agence / client. Pointe [...]
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