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Latest Episodes

CRISTIANO JULIÃO #Ep.07 – A LEITURA COMO GERADORA DE OPORTUNIDADES
January 13, 2022

O hábito de leitura como diferencial na construção da carreira. Aproveitando as oportunidades de ler, sabendo das vantagens reais do comportamento autodidata.

CRISTIANO JULIÃO #Ep.06 – CONTE HISTÓRIAS
January 13, 2022

As vantagens didáticas e de engajamento proporcionadas pela técnica de contar histórias durantes suas falas.

DÉBORA JULIÃO #Ep.11 – O PODER DO PROPÓSITO
January 13, 2022

Olá profissional vencedor que está comigo! Neste episódio, vamos entender como oferecer um propósito claro e concreto para o funcionário é fundamental para que seu serviço seja adequado.

JULIANA ROLIM #Ep.02 – A ERA DO CONFORTO
January 13, 2022

Olá, aqui é Juliana Rolim, e hoje vamos falar sobre a era do conforto.

RICARDO MARQUES #EP.09 – PSICOLOGIA POSITIVA É SÓ PARA OS CLIENTES?
January 12, 2022

Neste episódio veremos que é preciso utilizar a psicologia positiva para criar experiências mágicas para nossa equipe de colaboradores também, e não somente para clientes. Temos ainda uma dinâmica mui

RICARDO MARQUES #EP.08 – STORYTELLING EM OUTRAS EMPRESAS
January 12, 2022

Neste episódio, veremos como outras empresas de sucesso se utilizam do storytelling para envolver os clientes em seus serviços de forma imersiva. Com alguns cases e exemplos conhecidos, falaremos um p

RICARDO MARQUES #EP.07 – STORYTELLING E ATENÇÃO AOS DETALHES
January 12, 2022

Neste episódio, veremos como o segundo ingrediente da magia Disney de atendimento, que é atenção aos detalhes atua apoiando o storytelling para que sua empresa entregue experiências incríveis aos seus

RICARDO MARQUES #EP.06 – INGREDIENTES BÁSICOS PARA ENCANTAR CLIENTES
January 12, 2022

Neste episódio, abordaremos os ingredientes básicos da magia Disney de atendimento e encantamento do cliente. Entenda um pouco mais sobre os métodos da Disney para conquistar seus clientes. Nos próxim

RICARDO MARQUES #EP.05 – CUIDADO COM O NÃO CLIENTE
January 12, 2022

Neste episódio, veremos que não basta conhecer as expectativas do cliente da sua empresa, e montarmos tudo para agradá-lo. É preciso atenção também ao não cliente, ou seja, aquela pessoa que não é foc

RICARDO MARQUES #EP.04 – CASE EXTERNO DA DISNEY
January 12, 2022

Neste episódio, veremos um case externo, ou seja, de fora da Disney, de como o empresário deve tomar cuidado para não colocar as necessidades da empresa na frente das necessidades dos clientes. Coloca

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