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Latest Episodes
CRISTIANO JULIÃO #Ep.07 – A LEITURA COMO GERADORA DE OPORTUNIDADES
O hábito de leitura como diferencial na construção da carreira. Aproveitando as oportunidades de ler, sabendo das vantagens reais do comportamento autodidata.
CRISTIANO JULIÃO #Ep.06 – CONTE HISTÓRIAS
As vantagens didáticas e de engajamento proporcionadas pela técnica de contar histórias durantes suas falas.
DÉBORA JULIÃO #Ep.11 – O PODER DO PROPÓSITO
Olá profissional vencedor que está comigo! Neste episódio, vamos entender como oferecer um propósito claro e concreto para o funcionário é fundamental para que seu serviço seja adequado.
JULIANA ROLIM #Ep.02 – A ERA DO CONFORTO
Olá, aqui é Juliana Rolim, e hoje vamos falar sobre a era do conforto.
RICARDO MARQUES #EP.09 – PSICOLOGIA POSITIVA É SÓ PARA OS CLIENTES?
Neste episódio veremos que é preciso utilizar a psicologia positiva para criar experiências mágicas para nossa equipe de colaboradores também, e não somente para clientes. Temos ainda uma dinâmica mui
RICARDO MARQUES #EP.08 – STORYTELLING EM OUTRAS EMPRESAS
Neste episódio, veremos como outras empresas de sucesso se utilizam do storytelling para envolver os clientes em seus serviços de forma imersiva. Com alguns cases e exemplos conhecidos, falaremos um p
RICARDO MARQUES #EP.07 – STORYTELLING E ATENÇÃO AOS DETALHES
Neste episódio, veremos como o segundo ingrediente da magia Disney de atendimento, que é atenção aos detalhes atua apoiando o storytelling para que sua empresa entregue experiências incríveis aos seus
RICARDO MARQUES #EP.06 – INGREDIENTES BÁSICOS PARA ENCANTAR CLIENTES
Neste episódio, abordaremos os ingredientes básicos da magia Disney de atendimento e encantamento do cliente. Entenda um pouco mais sobre os métodos da Disney para conquistar seus clientes. Nos próxim
RICARDO MARQUES #EP.05 – CUIDADO COM O NÃO CLIENTE
Neste episódio, veremos que não basta conhecer as expectativas do cliente da sua empresa, e montarmos tudo para agradá-lo. É preciso atenção também ao não cliente, ou seja, aquela pessoa que não é foc
RICARDO MARQUES #EP.04 – CASE EXTERNO DA DISNEY
Neste episódio, veremos um case externo, ou seja, de fora da Disney, de como o empresário deve tomar cuidado para não colocar as necessidades da empresa na frente das necessidades dos clientes. Coloca