Help Marketing

Help Marketing


HM259: Sådan indhenter du marketing permissions, der er lovlige

November 06, 2019

Marketing permissions er grobund for god marketing. Men hvad skal du huske, for at de permissions du indhenter er lovlige? Og hvad skal du tage hensyn til i dine cookieregler, så du ikke risikerer en bøde?
I dette afsnit af Help Marketing giver Stine Mangor Tornmark indblik i nogle af de elementer, du skal huske, hvis dine marketing permissions og cookieregler skal være lovlige. Hun giver desuden indblik i, hvilke ændringer der forventes at komme i lovgivningen, som kan være afgørende for din marketingindsats.
Gæsten: Stine Mangor Tornmark
Gæsten i Help Marketing er Stine Mangor Tornmark, som er Chief Operating Officer og General Counsel hos Legal Monster. Stine har en baggrund som advokat og er til daglig med til at skabe nye produkter, drifte og beskytte virksomheden rent juridisk.
Du kan følge Stine på LinkedIn, hvor hun løbende udgiver blogposts om, hvad der sker indenfor feltet. Du kan også følge Legal Monster på LinkedIn, som ofte udsender nyheder med seneste nyt indenfor området.
Cookieregler under forandring
De cookieregler vi kender i dag er under forandring. Stine fortæller, at vi lige nu venter på eprivacy-forordningen, som skal erstatte de nuværende regler, der desværre ikke rigtig fungerer efter hensigten. Årsagen til ændringerne er blandt andet en dom fra EU-Domstolen, som har rykket lidt ved det setup, vi kender i dag.
Hvad bliver anderledes?
Afgørelsen fra EU-Domstolen betyder, at det ikke længere er lovligt med præ-afkrydsede bokse. Du må altså ikke sætte et flueben i boksen for brugen af cookies på vegne af brugeren. Der skal være en aktiv handling fra brugerens side, før man kan installere en cookie i deres browser.
Det har den konsekvens for marketing, at man ikke bør begynde at tracke, før brugeren har accepteret cookies. Det betyder med andre ord, at det bliver sværere at levere godt content til brugeren, da deres incitament for at acceptere cookies er minimalt.
Selvom cookies er med til at forbedre brugeroplevelsen, så har de desværre fået et lidt dårligt ry. Det skyldes, at der er flere eksempler på, at trackingen ikke sker i brugerens interesse, men fordi virksomheden ønsker at tjene penge på kundens data. Derfor har der været behov for nye regler på området.
Stine forventer, at reglerne for førstepartscookies kan blive lempet, men at der kommer hårdere regler for tredjepartscookies. Tredjepartscookies er dem, du bliver mødt af, når du fx besøger Ekstra Bladet, hvor der bliver annonceret af mange forskellige virksomheder, der gennem tredjepartscookies tracker dig. Det er blot et forventning – ingen ved præcis, hvad den nye lovgivning kommer til at indeholde.
Hvad skal du huske i dine cookieregler?
Du skal huske at informere brugerne om følgende:

* Definer varigheden af cookien
* Definer om der er tredjepartsadgang til den
* Informer om, at den også omfatter data, som ikke er persondata

Husk, cookies på tværs af lande er ikke ens. I nogle lande er det eksempelvis okay at afskære brugeren fra indholdet på websitet, hvis ikke de ønsker at acceptere cookies. Det må man ikke i Danmark.
Marketing permissions
En marketing permission betyder, at brugeren giver tilladelse til, at en virksomhed må sende information til dem via nogle kanaler, som er defineret af virksomheden. Det er kernen i en permission.
Lovlige marketing permissions i Danmark skal være: informeret, specifikke og frivillige. Derudover skal de indeholde en beskrivelse af følgende tre elementer:

* Kanaler: hvad er det for nogle kanaler, du kontakter brugeren gennem: E-mail, SMS etc.
* Formål: Hvad er formålet med den information, du vil sende til brugeren? Skriver du,